Szkolenie z zakresu profesjonalnej obsługi klienta w języku polskim i angielskim - II edycja
| Data rozpoczęcia: | 2007-10-01 |
| Data zakończenia: | 2008-06-30 |
| Status projektu: | zakończony |
| Typ działania: | Szkolenia |
| Adresaci projektu: | Osoby indywidualne |
| Źrodło finansowania: | budżet RP, Europejski Fundusz Społeczny |
O projekcie
Od momentu przystąpienia Polski do Unii Europejskiej wzrasta znaczenie profesjonalnej obsługi klienta. Coraz więcej firm, instytucji i urzędów współpracuje z klientami zagranicznymi. Aby podnieść efektywność tych kontaktów oraz zadowolenie klientów z samego procesu obsługi konieczne jest pozyskanie szerokiej wiedzy merytorycznej z tego zakresu oraz zdobycie umiejętności praktycznego posługiwania się językiem angielskim w środowisku zawodowym.
Udział w szkoleniu mogli wziąć pracujący mieszkańcy Regionu Łódzkiego, niezależnie od wieku, wykształcenia i miejsca pracy, którzy zgłaszali chęć podniesienia swoich kwalifikacji i byli gotowi poświęcić na ten cel swój wolny czas- godziny popołudniowe w tygodniu.
Podwyższenie kwalifikacji dotyczących profesjonalnej obsługi klienta stworzyło szanse na awans, zmianę pracy na lepszą lub utrzymanie dotychczasowego zatrudnienia. Zdobyte umiejętności zostały potwierdzone dyplomem.
Podczas Szkolenia Uczestnicy dowiedzieli się m.in.:
- o nowoczesnych technikach komunikacji z klientem;
- jak zapobiegać konfliktom w relacjach społecznych;
- jak radzić sobie ze stresem;
- o innowacyjnych metodach organizacji czasu pracy;
- jak komunikować się z klientem w języku angielskim.
Szkolenie obejmowało 60 godzin teoretyczno - warsztatowych (5 tygodni zajęć). Prowadzone było w języku polskim i angielskim najbardziej efektywnymi metodami m.in. przy użyciu kamery video.
Szkolenia odbywały się w Łodzi, Pabianicach i Zgierzu w okresie od października 2007 do czerwca 2008.
w ramach Działania 2.1 Rozwój umiejętności powiązany z potrzebami regionalnego rynku pracy i możliwości kształcenia ustawicznego
w regionie Zintegrowanego Programu Operacyjnego Rozwoju Regionalnego 2004-2006.
